Es importante generar reglas de comunicación para cuando los empleados se refieren a la marca en las redes sociales? pero más importante aun... alguien le hará caso?
Desde mi punto de vista es indispensable la creación y distribución de normas de comunicación entre todos los posibles emisores de información dentro y fuera de la empresa. Esta reglas no tienen el objetivo de prohibir o exigir nada pero si, de servir como guía de etiqueta y limites naturales para una comunicación abierta y confortable con el mercado. Este gráfico publicado en
interactiveconsulting lo explica muy bien.
